2014年高级物流师考试案例分析1
案例分析背景
A公司是一家化工企业，产品包括食品及个人护理用品。公司内部各职能部门分工明确，很少有互相推诿的事情发生。总经理定期和公司高层管理人员商议运作策略。每次会议主要是回顾满足客户需求的重要性、存货控制在满足这些需求中所起的作用、生产线改装过程中发现的问题以及公司资产的约束。以下片断摘自他们的一次会议的谈话：
商务与财务经理：我在对公司绩效的最近一次分析中指出，我们在降低成本上取得了一些进步。但是，我们仍旧没有尽可能地管理我们的资产，在这一点上，我再也不能更多地强调我们所承受的压力了。
物流经理：在这一方面，我们最新实施的物流系统对我们帮助很大。这个系统也使我们能直接同客户对话，帮助我们向客户提供他们所需的产品，但是，还有一遗留问题存在。就在上星期，找们碰到了一个原本可以避免的问题：我们正在生产一种编号为1761的产品(一种销售给少量顾客的特殊产品)，我们请销售人员预测在接下来的儿个月里客户对这种产品的需求量。从销信部门返回的答案为10吨，于是我们就生产了10吨，清理了设备，为生产另一批产品做好了准备。几天后， 一位我们极为重要的客户打电话来订购40吨I764号产品，而且要求尽可能地快。为了满足他们的需要，我们不得不改装生产线，因此损失了两天的生产量，这当然会导致成本的增加。我们必颁要想办法避免此类不愉快的意外再次发生。
销售经理：我同意我们应该响应并预料到客户的需要，但我们总要面对不愉快的意外事件。只要我们能够保留更多的存货或增加生产上的灵活性，我们就应该能处理好这些情况。另外，我感到忧心的是，物流部门与客户之间正在发展直接的联系，这使得销售部门正在成为多余。我认为，应该由销售部门主要负责与客户的交流，这样才能确保持续性的良好关系。总经理一边思索着公司业务的变化本质，一边研究着每位经理的发言。响应客户的需求仍然应该摆在优先级别的第一位，同时还有对于资产的合理利用，但是如果要在估计这些事项与获得令人满意的生产量及利润之间找到平衡点，那么就不可能不影响整个公司的运作方式。思索了一段时间后，
总经理说：各位，你们的这些顾虑并不是没由理由。但是，使现实变得复杂的原因是，我们的一些大客户看来已经明确表现出在业务中使用准时供货(JIT)方式的兴趣。他们意识到，应该在投入的资产上获得更高的回报，并将减少库存视为达到此目标的重要方式之一。我们的任务就是明确如何才能最好地满足这种需要……当然同时，在我们自己的资产投入上取得更高的回报。 ‘通过这次会议，该公司的管理人员决定对他们的经营方式进行根本性的评估。物流部和财务部的分析都显示，真正可能削减的支出来自库存方面的原材料成本和投入成本。很快地，管理人员将焦点集中在物流计划和库存管理上，他们发现，如果提高这两个环节的工作效率，就可以削减开支。然而，问题存在于仅仅依靠削减成本还不足以获得期望中的资本收益率。在做了大量的工作后，他们开始相信，削减成本可以将资本收益率提高大约6至7各百分点，而公司的目标示15个百分点的上升幅度。只有当市场情况有所起色，这个目标才能实现。否则，仅靠削减成本是不可能达到最终目标的。公司必须更多地关注客户的需要—增加产量，并且/或者向客户提供新的产品及服务。在明确如何才能最好地满足这些新的要求时，该公司意识到必须对客户的业务需求、产品需求及信息需求有更多的了解。在准时制和物流系统实行的过程中，该公司还发现，在高效率地运作生产单位上，软件所起的作川非常关键—目的在于将生产计划与客户的实际需求更有效地契合—它能提供对生产车间里发生的问题进行分析及自我修订所必需的数据。为了加快对客户需求的响应速度，该公司和一些信誉良好的运输商建立伙伴关系，这使得该公司与运输商之间建立起一种都以客户为中心的相互关系：该公司对与某些客户建立伙伴关系更感兴趣。只要知道了每位客户使用其产品的准确信息和问题所在，它就能更高效地为每位客户度身提供产品(解决问题的方法)。同时，这种伙伴关系也能使它了解到哪一种产品对哪位特定的客户来说是最为关键的。该公司还致力于同供应商之间达成伙伴关系，这样，他们可以共同考虑解决问题的方法。这些伙伴关系包括了共享有关生产计划、需求期望和关键产品的信息，该公司内部的问题也能由大家一起商议。
案例分析问题
问题l 该公司和运输商、客户、供应商之间建立的伙伴关系对它有什么好处。
问题2 请评价一下销售经理的谈话。
问题3 如何避免物流经理所说的“不愉快的意外”的发生?
问题4 怎样既考虑客户的需求，又合理利用资产，及获得令人满意的生产量及利润?
案例分析问题答案
问题1
1.伙伴关系使得该公司能更好地满足客户的需要(展开，在本案例最后一段中)
2.在削减成本及缩短生产周期上获得更高的效率(展开：供应链无缝链接平滑过渡)
3. 使它能制定出更好的生产计划表，将客户的实际需求融于生产实践中去，同时与物流部门协调一致(使用生产计划表，按客户实际需求生产能实现高效率)
4.通过与客户交流，能全面了解他们的需要以及在产品、包装、送货及服务方面发现的问题，
这使得它能根据订单要求相应地多生产产品，而不再将产品堆积在仓库中等待订单的到来，
这既节省了时间及库存持有成本，也缩短了生产周期
问题2
1.他的“用更多的存货来处理由于需求不确定而引起的一系列问题”的观点将会引起成本的
增加，但他提出的“增加生产上的灵活性”这一观点是很好的(适应市场变化的需要)
2.他对物流部门和销售部门的职能定位的认识有待提高，认为物流部门会威胁到自己销售部
门的存在会影响到公司内部物流链的发展—部门之间缺乏团结合作。
问题3
1.采用拉式生产方式;JIT由市场定位2、采用灵活的生产功能和柔性制造系统;流水线适应市场各种需求，柔性生产的特点是小批量多品种短周期3、更多地了解客户的业务。建立客户档案(目的有针对性的服务)留住老客户，发现新客户，挖掘潜在客户
需求、产品需求及信息需求
问题4
1.将客户的需要与生产计划紧密结合起来(即考虑客户需求，又考虑企业生产)，缩短在生产不同产品时进行设备调整所需的时间
2.实行JIT采购、生产和销售供应商的选择拉式原理
3.增加产量，并且向客户提供新的产品和服务
4.解决生产线改装过程中出现的问题—预测不准导致生产线在错误的时间改装，这可以
通过采用拉动式生产模式加以解决每年何时大修，何时调整。
