物流途中顾客货物受损 双方因索赔金额产生纠纷

本报记者　叶文婕

市民周女士委托物流公司，将两张沙发从苏州运往江西上饶，没想到运输途中产生损坏，向物流公司要求索赔时，双方却因索赔金额产生纠纷。昨天，周女士打进12345便民服务热线反映，自己要求赔付双倍运费，物流公司对此却不同意。

顾客要求赔双倍运费

9月17日，周女士受某家具公司委托，要将一大一小两张沙发运往江西上饶的客户家中。因家住白洋湾，周女士找到家附近的一家物流公司代运，运费为450元，周女士随即与该物流公司签订送货合同。

几天后，货物如期送至上饶的客户家中。没想到在物流人员卸货时，货物从车上滑落，致小沙发木质扶手和底架磨损和断裂，客户因此未签收，货物被送回苏州。“这套沙发售价1.2万元，客户告诉我，维修费用就要1000多元”，周女士与物流公司联系，要求赔付相应损失。因签订合同时，周女士没为这批货物买保险，按合同约定，此情况下最高赔付金额为运费的两倍，因此物流公司只愿赔付一两百元。

商家认为索赔金额过高

记者随后与该物流公司负责人取得联系，该负责人承认货物受损确实是送货人员操作不当引起的，但认为周女士要求的900元赔偿金额过高。

该负责人说，因确实是在运送途中损坏，商家同意赔付，但周女士起先要求赔偿1200元，后来又几次更改，最后要求赔付400元。考虑到同时运送两件货物，发生损坏的只是其中一件，计算下来，涉及该件货物的运费为100多元，商家同意支付周女士单件货物两倍运费，即300元。

该负责人解释，虽然合同中规定最高可赔付双倍运费，但也需要根据损坏程度酌情考虑。一般来说，承运贵重物品时，都要求顾客按照货物价值的千分之二金额购买保险，因顾女士当时未购买保险，也未说明货物价值，因而无法判断损失金额。考虑到货物确实损坏，但损坏看起来并不严重，才决定赔付单件货的双倍运费。

律师：赔多少有相关依据

周女士的赔偿金额到底该如何确定？江苏昊强律师事务所的赵强律师说，物流公司未成功完成运送，是一种违约行为，应当承担违约责任。而合同中赔付双倍运费的约定，其实就是对于支付违约金的规定条款。赵律师解释，具体赔付金额，应该按照货物损失程度决定，如果货物损失低于双倍运费，则按实际损失支付；而若货物损失超过双倍运费，也可主张要求物流公司支付超出部分的金额。

而本事件中，由于损失的金额难以直接判断，双方又不能达成共识，赵律师建议，应找到相关的鉴定机构，对损失进行专业鉴定后，再决定具体赔付金额。同时提醒市民，在托运贵重物品时，最好购买保险，一旦发生损耗，可向保险公司寻求赔付。

转载自-苏州新闻网