2014年高级物流师考试案例分析3
案例背景：海尔集团首席执行官张瑞敏在一次研讨会上谈起海尔为什么要搞物流时说：“物流对海尔的发展非常重要，为此我们大约用了两年半的时间进行了物流的整合和改造。到目前为止，我们认为物流对企业的发展起了巨大的作用。”海尔现代物流的起点是订单。企业把订单作为企业运行的驱动力，作为业务流程的源头，完全按订单组织采购、生产、销售等经营活动。从接到订单起，就开始了采购、配送、和分拨物流的同步流程，现代物流过程也就同时开始。由于物流技术和计算机管理的支持，海尔物流通过3个JIT，即JIT采购、JIT配送、JIT分拨物流来实现同步流程。这样的运行速度为海尔赢得了源源不断的订单。目前，海尔集团平均每天接到销售订单200多个，每个月平均接到6000多个销售订单，定制产品7000多个规格品种，需要采购的物料品种达到15万种。由于所有的采购基于订单，采购周期减到3天;所有的生产基于订单，生产过程降到一周之内;所有的配送基于订单，产品一下线，中心城市在8小时内，辐射区域在24小时内，全国在4天之内即能送达。总起来，海尔完成客户订单的全过程仅为10天时间，资金回笼一年15次(1999年我国工业企业流动资本周转速度年均只为1.2次)，呆滞物资降低73.8%。海尔改变了传统仓库的“蓄水池”功能，使之成为一条流动的“河。海尔认为，提高物流效率的最大目的就是实现零库存，现在海尔的仓库已经不是传统意义上的仓库，它只是企业的一个配送中心，成了下道工序配送而暂时存放物资的地方。建立现代物流系统之前，海尔占用50多万平方米的仓库，费用开支很大。目前，海尔建立了两座自动化水平很高的现代化、智能化立体仓库，仓库使用面积降为仅有2.54万平方米。其中一座面积只有1.92万平方米，但其仓储功能相当丁30万平方米的仓库。整个仓库实现了对物料的统一编码，使用了条形码技术、自动扫描技术和标准化的包装，没有一道环节会使流动的过程梗塞。海尔的流程再造使原来表现为固态的、静止的、僵硬的业务流程变成了动态的、活跃的和柔性的业务流程。在海尔所谓库存物品，实际上成了在物流中流动着的、被不断配送到下一个环节的“物”。海尔从根本上打破了企业自循环的封闭体系，建立了市场快速相应体系。一是建立网上订单管理平台。全部采购订单均由网上发出，供货商在网上查询库存，根据订单和库存情况及时补货。二是建立网上支付系统。三是建立网上招标竞价平台。供应商与海尔一道共同面对终端消费者，以最快的速度、最好的质量、最低的价格供应原材料，提高了产品的竞争力。四是建立信息交流平台，供应商、销售商共享网上信息，保证了商流、物流、资金流的顺畅。集成化的信息平台，形成了企业内部的信息“高速公路”，架起了海尔与企业外部联系的桥梁，以信息替代库存，强化了整个系统执行订单的能力。海尔物流成功地运用电子商务体系，大大缩短了海尔与终端消费者的距离，为海尔赢得了响应市场的速度，扩大了海尔产品的市场份额。海尔通过全球供应链参与国际竞争，扭转了企业以单体参与市场竞争的局面。海尔经历三个发展战略阶段：第一阶段是品牌战略，第二阶段是多元化战略，第三阶段是国际化战略。在第三阶段，其战略创新的核心是从海尔的国际化到国际化的海尔，是建立全球供应链网络，支撑这个网络体系的是海尔的现代化物流体系。海尔在进行流程再造时，围绕建立强有力的全球供应链网络体系，采取了一系列重大举措。一是扩大国际供应商网络;二是扩大国际供应商的比重;三是就近发展供应商;四是请大型国际供应商以其高技术和新技术参与海尔产品的前端设计。
在抓上游供应商的同时，海尔还完善了面向消费者的配送体系，形成了快速的产品分拨配体系、备件配送体系和返回物流体系。与此同时，海尔与国家邮政总局、中远集团和黄天百等企业合作,在国内调配车辆可达16000辆。海尔认为，21世纪的竞争将不是单个企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。谁所在的供应链总成本低、对市场响应速度快，谁就能赢得市场。一只手抓住用户的需求，另一只手抓住可以满足用户需求的全球供应链，这就是海尔物流创造的核心竞争力。
案例分析问题
问题1 海尔通过对物流进行整合和改造，取得了巨大的成功，结合本案例，你认为海尔主要是在哪些方面对物流进行了重组?
问题2 本案例中提到海尔集团定制产品达70O0多个规格品种，需要采购的物料品种达l5万种，如此众多的品种，你认为怎样才能实现零库存?
问题3 为什么海尔把订单看作是现代物流的起点和企业运行的驱动力?
问题4 海尔通过实现市场化的订单经济，重塑了企业的业务流程，这与传统的以制造为核心的模式有什么区别?
案例分析问题参考答案
问题1
1.重塑了企业的业务流程，真正实现了市场化的订单经济;(一个产品156道工序，560个工种，把每个工作放到每个工人手中，责任也是)
2.从根本上改变了商品的流通方式，基本实现了资本效率最大化的零库存;(利用运输中的在途时间。资金周转33天到12天。)
3.从根本上打破了企业自循环的封闭体系，建立了市场快速相应系统;(对市场快速相应系统解释。中心城市8小时送货，全国其他城市4天送货)
4.扭转了企业以单体参与市场竞争的局面，使企业通过全球供应链参与国际竞争。
问题2
1.通过订单驱动，实行JIT生产、采购和销售;(利用案例进行补充，解释是如何做到的)
2.建立信息交流平台，从而达到以信息替代库存、以动态替代静态的效果;
3. 利用自动化水平很高的现代化、智能化立体仓库;(海尔的立体化仓库是全国首屈一指的，它还利用了RF技术。智能化是电子商务以后全球发展的方向，西方发达国家已经使用的很纯熟了)
4. 利用“第三方物流”的资源。(用案例说明如何使用。3PL的目的是使有限的精力能更好的集中到核心技术中去)
问题3
1.订单是企业建立现代物流的基础，如果没有订单，现代物流就无物可流，现代企业就不可能运作;
2.没有订单的采购，意味着采购回来就是库存;
3. 没有订单的生产，就等于制造库存;
4. 没有定单的销售，就不外乎是处理库存;
5.抓住了订单，就抓住了满足即期消费需求、开发潜在消费需求、创造崭新消费需求这个牛鼻子。
问题4(本问题4点都要用CRM的概念进行扩展)
1.以客户服务为中心和以制造为中心的区别;
2.拉动式生产模式和推动式生产模式的区别;
3.库存水平及成本高低的区别;
4. 客户服务水平高低的区别。
